Última actualización: 2026/02/04

• Información del Registro de la Compañía
• Nombre de la compañía: Jilin Sunan Comercio y Comercio Co., Ltd.
• Representante legal: Sun Zhanpeng
• Fecha de constitución: 2025-11-03
• Código Único de Crédito Social: 91220105MAK00D4R5D
• Dirección de la compañía: No. 312, Edificio 22 y 24, Bloque 3, Ciudad Internacional Luhui, Distrito Erdao, Ciudad Changchun, delimitado por la calle Yuanda al este, la calle Taiyou al oeste, la calle Yiliang al sur y la calle Tongkang al norte.  

Gracias por elegir ruxumavri. Nos comprometemos a proporcionarle productos y servicios de alta calidad. Dado que principalmente operamos con productos alimenticios enviados a México, le pedimos que lea detenidamente esta política antes de realizar su pedido.

1. Disposiciones Generales

Al comprar en este sitio (ruxumavri), usted declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos de esta política de devoluciones y cambios.

2. Escenarios y Condiciones Aplicables para Devoluciones y Cambios

Situaciones en las que se puede solicitar una devolución o cambio:

• Producto enviado incorrectamente o falta de producto: El producto recibido no coincide con el detalle del pedido o falta algún artículo.
• Producto severamente dañado durante el transporte: El producto presenta daños físicos evidentes causados por el transporte (empaque exterior e interior).
• Producto con problemas de calidad: El producto tiene defectos no causados por el usuario que afectan la seguridad del consumo o sus funciones principales (se debe proporcionar evidencia clara).

Situaciones donde no se aceptan devoluciones o cambios (debido a la naturaleza de los alimentos, las siguientes situaciones no son aplicables):

• Preferencias personales: No le gusta el sabor, la textura o la apariencia debido a razones subjetivas personales.
• Problemas no relacionados con la calidad: La ligera compresión del empaque o etiquetas con pequeñas imperfecciones que no afectan la seguridad del consumo.
• Daños causados por el cliente: Incluye pero no se limita a almacenamiento incorrecto después de abrirlo, exceder la fecha de caducidad, etc.
• Productos especiales: Productos cercanos a su fecha de vencimiento (indicados claramente como "oferta especial por vencimiento próximo") y productos personalizados.
• Fuera del plazo de devolución/cambio: Más de 14 días desde la recepción del producto.

3. Medidas que el Usuario Debe Tomar (Proceso de Devolución/Cambio)

• Contactar al Servicio al Cliente: Si ocurre alguna de las situaciones anteriores, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto a través del correo electrónico service@mail.ruxumavri.com. En el correo, proporcione su número de pedido, nombre del producto, descripción del problema y evidencia en forma de fotos o videos.
• Revisión y Autorización: Nuestro servicio al cliente revisará su solicitud dentro de los 1-3 días hábiles tras recibir su correo y le notificará el resultado junto con las instrucciones para seguir (como dirección de devolución, número de autorización de devolución RMA). No podremos procesar devoluciones sin la autorización previa del servicio al cliente.
• Envío de Devoluciones:

1.Tras recibir la autorización de devolución, envíe el producto a la dirección proporcionada por el servicio al cliente.

2.Dirección de Devolución (dentro de México): No. 312, Edificio 22 y 24, Bloque 3, Ciudad Internacional Luhui, Distrito Erdao, Ciudad Changchun, delimitado por la calle Yuanda al este, la calle Taiyou al oeste, la calle Yiliang al sur y la calle Tongkang al norte.. Asegúrese de que el paquete indique el número de autorización de devolución (RMA) proporcionado por el servicio al cliente.

3.Use un método de envío rastreable y conserve el número de seguimiento.

4.Estado del Producto: Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin ser abiertos (excepto en casos de problemas de calidad) y acompañados de todos los accesorios originales, obsequios, embalaje y documentos.

4. Plazos

• Plazo de Solicitud: Dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
• Plazo de Revisión: Revisaremos su solicitud completa dentro de los 1-3 días hábiles.
• Plazo de Procesamiento de Reembolsos: Una vez confirmada la recepción y verificación de la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1-3 días hábiles.

5. Responsabilidad de los Gastos de Envío

• Nuestra Responsabilidad (como envío incorrecto, falta de producto, daño severo, problemas de calidad): Cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta para devoluciones y cambios. Los gastos anticipados por usted para el envío de devolución se reembolsarán junto con el importe del producto o se compensarán de otra manera acordada. El importe devuelto se basará en el coste de envío efectivamente cobrado por su empresa de mensajería, respaldado con un comprobante válido.
• Responsabilidad No Nuestra (como errores de compra debidos a razones personales, cuando se cumplan las condiciones de devolución/cambio): Usted asumirá los costos de envío del producto devuelto a nosotros, y no compensaremos el costo de envío original que pagó durante la compra. El costo del envío de retorno será de acuerdo con las tarifas establecidas por el servicio de mensajería elegido.
• Gastos de Envío por Cambio: En caso de cambio debido a un error nuestro, asumiremos los gastos de envío del nuevo producto.

6. Procesamiento de Reembolsos

• Método de Reembolso: Todos los reembolsos se devolverán a la cuenta utilizada para pagar el pedido originalmente (como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, plataforma de pago de terceros, etc.).
• Tiempo para Recibir el Reembolso: Una vez iniciado el reembolso, el tiempo para que los fondos se reflejen dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o plataforma de pago, generalmente requiere entre 3-6 días hábiles. Por favor revise su estado de cuenta bancaria o saldo de cuenta de pago.
• Plazo Final para Reembolsos: Todo el proceso de reembolso habitualmente se completará en 10 días hábiles desde nuestra confirmación de recepción. Si no ha recibido el reembolso después de ese periodo, por favor contacte a servicio al cliente.

Nombre de la Empresa: Jilin Sunan Comercio y Comercio Co., Ltd.

Correo Electrónico de Atención al Cliente: service@mail.ruxumavri.com

Dirección de la Empresa: No. 312, Edificio 22 y 24, Bloque 3, Ciudad Internacional Luhui, Distrito Erdao, Ciudad Changchun, delimitado por la calle Yuanda al este, la calle Taiyou al oeste, la calle Yiliang al sur y la calle Tongkang al norte.

Teléfono de Contacto: +86 19266864413

La interpretación final de esta política corresponde a Jilin Sunan Comercio y Comercio Co., Ltd.. Podemos actualizar esta política ocasionalmente; la versión actualizada será publicada en nuestro sitio y se le notificará de manera destacada.